Optimisez votre relation Client
avec un partenaire de confiance
Des solutions externalisées sur mesure pour transformer votre service client en véritable avantage concurrentiel
Nos prestation de services
Appels entrants
Prise en charge professionnelle des appels entrants : prise de commande, support technique, assistance générale et traitement des réclamations.
Appels sortants
Campagnes téléphoniques efficaces : prospection commerciale, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous et rappels clients.
Support multicanal
Gestion intégrée de tous vos canaux client : téléphone, email, chat, réseaux sociaux et assistance en ligne.
Service après-vente
Gestion des réclamations, retours produits, réduction de problèmes et suivi client après-vente.
Fidélisation
Programmes de fidélité, gestion des cartes de fidélité, suivi de la relation client et mise en place de promotions ciblées.
Performance analytique
Reporting complet, analyse de données client, tableau de bord de performance et recommandations stratégiques.
Externaliser votre centre de relation client : une solution stratégique
Dans un environnement commercial de plus en plus compétitif, la qualité de votre relation client est déterminante. Groupe Externalisation vous propose des solutions sur mesure pour externaliser votre centre de relation client avec efficacité et professionnalisme.
Les bénéfices pour votre entreprise
Réduction des coûts
Jusqu'à 40% d'économies par rapport à un centre de relation client interne grâce à
l'optimisation des ressources et infrastructures.
Performance accrue
KPIs constamment améliorés : +20 % de satisfaction client, +15 % de résolution au premier appel.
Flexibilité totale
Adapter à vos ressources en fonction des pics saisonniers ou campagnes promotionnelles.
Pourquoi faire confiance à Groupe Externalisation ?
Nos engagements
- Disponible 24/7/365 selon vos besoins
- Personnalisation de tous les processus
- Double confidentialité pour données sensibles
- Escalade proactive pour situations critiques
Expertise sectorielle
+10 ans d’expérience dans le service client externalisé pour les secteurs B2B et B2C.
Équipes qualifiées
Recrutement rigoureux et formation continue des 200+ conseillers.
Partenariats technologiques
Collaborations stratégiques avec les leaders des solutions CRM.
Transparence totale
Reporting complet et accès en temps réel à vos indicateurs de performance.
Confiez nous votre relation client dès
aujourd'hui
Un projet, des questions ou besoin d’une démonstration ? Nos experts sont là pour une solution sur mesure.